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おんらいん販売

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Q:商品が注文できたか、確認したいのですが。
A:商品のご購入後すぐに、「【鎌倉しふぉん】 ご注文ありがとうございます」という件名で、自動返信メールをお届けしています。ご注文の商品、個数、金額などをご確認いただくことが可能です。


Q:商品を注文したのですが、自動返信メールが届きません。
A:自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがないか、迷惑メールフォルダに入っていないか、または受信ボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。


*お客様のご契約プロバイダ、セキュリティソフト、メールサービスなどが提供する迷惑メール対策設定により、ご覧いただけない場合があります。

*携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、当店からのメールが届きません。
ドメイン指定受信の解除もしくは、当店のメールアドレス「order@k-chiffon.com」を受信許可設定していただきますようお願いいたします。

*お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートいたしかねますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
また、自動返信メールが届かない場合は、正しく注文が完了していない可能性もございます。
お問い合わせメール(sugar@k-chiffon.com)、もしくは鎌倉しふぉん工房(0467-23-8885)までお電話いただければ、確認いたしますのでお申しつけください。(電話受付時間:平日 9:00~15:00)


Q:自動返信メールが届いているのに、注文確認メール(またはクレジットのご案内)が届きません。
A:当店では、ご注文に1件1件手作業で対応いたしております。そのため、ご注文が多数寄せられた場合、「注文確認メール」または「クレジットお手続きのご案内メール」の送信にお時間をいただく場合がございます。順番に受付させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。また、注文が受け付けられているかご心配な方は、お問い合わせメール(sugar@k-chiffon.com)、もしくは鎌倉しふぉん工房(0467-23-8885)までお電話いただけますようお願いいたします。(電話受付時間:平日 9:00~15:00)


Q:お問い合わせメールにも返信が届きません。
A:お問い合わせいただく際は、ご注文日・ご氏名の記載をお願いいたします。メールにお名前がありませんと、個人の特定ができず、返信にお時間がかかる場合がございます。


Q:納品書が入っておりませんが。
A:当店は、お送りする「注文確認メール」または「クレジットお手続きのご案内メール」にて明細をお知らせしておりますので、明細書の同封はございません。紙ベースでの納品書をご希望の方は対応させていただきますので、お申しつけください。


Q:お届け日の指定はできますか?
A:繁忙期以外はお届け日の指定を承っております。なお、当店は日曜・月曜が定休日となっておりましてその日は発送ができませんので、お届け日指定は月曜・火曜以外の曜日でお願いいたします。


Q:シフォンケーキの大きさを教えてください。
A:ホールは、17cmの型を使って焼いております。カットは、20cmの型を使って焼いたものを12等分しております。生地の量としては、ホール1個はカット6個分の量とお値段になっております。


その他、ご注文の際にご注意いただきたいこと
1.お届け先がご自宅以外の場合
*お届け先のお客様が長期不在のことがございますので、お日持ちの短いシフォンケーキをサプライズでお送りすることはおすすめできません。食品ですので、宅配ボックスの利用もできません。
贈り物としてご配送をご希望の場合は、お手数ですが、先方にもお届けをお知らせいただけますと安心です。
万一、お留守が続いてお届けができない場合でも、料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。

2.お届け時間の指定について
*天候不順や交通事情でごくまれに遅れる場合がございます。お日にちとお時間の指定は余裕を持ってご設定ください。